Garantía de calidad

Nuestras joyas están garantizadas por un período de 3 meses a partir de la fecha de compra. Durante este tiempo, nos comprometemos a reparar o reemplazar cualquier pieza que presente defectos de fabricación.

Exclusiones de garantía

La garantía no cubre los siguientes casos:

• Daños causados por mal uso, desgaste normal o accidentes.
• Piezas con baño en oro 24K, ya que este tipo de baño tiende a desgastarse con el uso.
• Se presta servicio de Baño de oro para darle continuidad a tu joya se realizará cotización y se evaluará si la pieza se puede volver a bañar es un costo adicional que el cliente asume

Proceso de garantía

Para solicitar un servicio de garantía, el cliente debe presentar la factura de compra original. La pieza debe devolverse a nuestro estudio en el embalaje original.

Una vez que recibamos la pieza, la analizaremos para determinar si la falla es cubierta por la garantía. Si es así, procederemos a la reparación o reemplazo sin costo para el cliente.

Tiempo de reparación

El tiempo de reparación suele ser de aproximadamente 4 semanas. Sin embargo, este tiempo puede variar según la complejidad de la reparación y la cantidad de pedidos pendientes.

Recolección

Una vez que la pieza esté reparada o reemplazada, el cliente deberá recogerla en nuestro estudio. No ofrecemos servicio de envío para piezas bajo garantía, el envío es un costo asumido por el cliente.

Condiciones generales

Estas políticas de garantía están sujetas a cambios sin previo aviso.

Pedidos personalizados

Los pedidos personalizados  son aquellos que requieren una modificación o creación de una pieza única, que no se encuentra en nuestro portafolio. Estos pedidos tienen un sobrecosto de producción, que varía según la complejidad del pedido.

Ajustes de talla

En caso de necesitar un ajuste de talla, este debe ser asumido por el cliente. Por eso, recomendamos tomar la medida de la talla en acompañamiento con nuestra creadora  o en nuestro estudio, si estás en otra ciudad, en una joyería especializada.

Entrega

Los pedidos especiales toman tiempo para producirse, por lo que requerimos entre 15 y 20 días hábiles aproximadamente. Si después de entregada la pieza existe un ajuste, este no tendrá una fecha de entrega exacta, ya que depende del volumen de trabajo en nuestro taller.

Pago

Para comenzar a producir los pedidos personalizados, se requiere un abono parcial. El monto del abono se determinará en el momento de la cotización.

Cambios y devoluciones

No se aceptan cambios ni reembolsos sobre pedidos especiales.

Temporadas altas

En temporadas altas, como Navidad o San Valentín, no recibimos órdenes de pedidos especiales.